COVID-19 : Modalités de remboursement

Les remboursements peuvent être demandés jusqu’au 1er septembre 2020 :

Si vous souhaitez demander un remboursement par courrier, votre dossier doit comprendre :

  • L’intégralité de vos billets pour les spectacles concernés,
  • Un relevé d’identité bancaire (IBAN avec code BIC) dont le nom doit correspondre à celui du billet, et qui présente le numéro de compte, le nom et l’adresse postale du titulaire du compte bancaire.

Si vous souhaitez demander un remboursement par mail, votre dossier doit comprendre :

  • La copie des billets (scan ou photo) pour les personnes ayant des billets papier, ou le e-billet (billet électronique en format PDF) pour les personnes ayant choisi l’impression à domicile,
  • Le numéro de votre commande (présent sur votre e-mail de confirmation ou votre récapitulatif de commande) pour les personnes ayant choisi le retrait au guichet,
  • Un relevé d’identité bancaire (IBAN avec code BIC) dont le nom doit correspondre à celui du billet, et qui présente le numéro de compte, le nom et l’adresse postale du titulaire du compte bancaire.

Les personnes souhaitant un remboursement partiel peuvent mentionner le montant qu’elles souhaitent se faire rembourser, aux adresses mentionnées ci-dessus, accompagné du dossier demandé.
Les spectateurs ayant acheté leurs billets à la FNAC sont invités à se rapprocher de leur point de vente le plus rapidement possible (plus d’informations sur www.fnacspectacles.com).
Les spectateurs ayant acheté leurs billets au guichet de la salle Poirel (pour les concerts de l’Orchestre de l’Opéra national de Lorraine) doivent suivre les recommandations mentionnées ci-dessus. Le remboursement sera également géré par l’Opéra.
Nous sollicitons par avance votre compréhension pour les délais de traitement indépendants de notre volonté.
Les guichets de l'Opéra national de Lorraine sont fermés jusqu’à nouvel ordre. L'équipe de la billetterie reste mobilisée pour répondre à vos questions et est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 14h à 16h au 03 83 85 30 60 ou par mail à noemie.defreitas@opera-national-lorraine.fr

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