Modalités de remboursement ou d'échange des spectacles

Nous sommes très heureux de pouvoir vous annoncer la réouverture de notre théâtre à compter du 19 mai prochain !

Pour le concert Voyage en Italie, compte tenu du nouveau protocole sanitaire et du couvre-feu, les horaires ont dû être avancés à 19h (au lieu de 19h30 et 20h30 prévus initialement) et le placement en salle modifié (distanciation de deux sièges entre chaque groupe de 6 personnes maximum).
Si vous avez acheté un ou plusieurs billet(s), vous pouvez maintenir votre venue, de nouveaux billets vous seront envoyés dans les prochains jours avec les nouvelles places attribuées, après confirmation de votre part.
Si ce nouvel horaire ne vous convenait pas, vous pouvez opter soit pour le remboursement de vos billets, soit pour un avoir sous forme de bon cadeau valable un an.
Dans l'un ou l'autre cas, merci de nous faire part de votre choix en remplissant ce formulaire.

Pour l'opéra Rigoletto, les horaires ont dû être avancés à 19h30 pour les représentations en soirée (horaire inchangé le dimanche à 15h). Si ce nouvel horaire ne vous convenait pas, vous pouvez opter soit pour un échange sur une autre date, soit pour le remboursement de vos billets, soit pour un avoir sous forme de bon cadeau valable un an en renseignant ce formulaire.

La billetterie rouvrira ses portes le mercredi 19 mai aux horaires habituels (13h-19h).
En attendant, le service billetterie reste joignable au 03.83.85.33.11 ou par mail à opera@opera-national-lorraine.fr.

Nous continuons de traiter les remboursement pour les spectacles annulés suivants :
- Le Ballet royal de la Nuit 17, 18, 20 et 22 décembre
Une Nuit parisienne (Concert du Nouvel An) 1er et 3 janvier
Le Monde d'hier 7 et 8 janvier 
- Le Salon des artistes 17 janvier et 6 février
- Le Voyage dans la Lune 20, 22, 24, 26 et 28 janvier
Rêve ou destin 4 et 5 février 
- L'Orchestre - Cherche et trouve autour du monde 18 et 20 février
Les Voix de Nancy 9, 10, 11, 12 et 14 mars
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- Inachevée 17 et 18 mars
- Stabat Mater 21 mars
Cap sur l'Écosse 25 et 26 mars
- Le Salon des artistes 28 mars
- Le Concert des jeunes gens 1er, 2 et 3 avril
- Le Tour d'écrou 7, 9, 11 et 13 avril
- Les Saisons 16 et 18 avril
- C. & R. Schumann #1, #2 et #3 17, 19, 22 et 23 avril
- Le Salon des artistes 17 avril
- Les Mille et une Nuits 29 et 30 avril
Julius Eastman "Œuvres pour quatre pianos" 11 mai
La Noche de los Mayas (concert gratuit) 14 mai
Le Salon des artistes 15 mai

Pour ces spectacles annulés, vous pouvez soit opter pour un avoir valable 1 an, soit demander le remboursement de vos billets via ce formulaire.


Modalités de remboursement

Les remboursements peuvent être demandés :

  • En ligne via ce formulaire
  • Par courrier à Opéra national de Lorraine, Service remboursement, 1 rue Sainte-Catherine, 54000 NANCY

Si vous souhaitez demander un remboursement par courrier, votre dossier doit comprendre :

  • Votre numéro client (qui se trouve sur la souche ou le côté de votre billet, à côté de votre nom),
  • Votre numéro de commande (qui se trouve sur la souche de votre billet, sous votre nom),
  • Un relevé d’identité bancaire (IBAN avec code BIC) dont le nom doit impérativement correspondre à celui du billet, et qui présente le numéro de compte, le nom et l’adresse postale du titulaire du compte bancaire.

Les spectateurs ayant acheté leurs billets au guichet de la salle Poirel (pour les concerts de l’Orchestre de l’Opéra national de Lorraine) doivent suivre les recommandations mentionnées ci-dessus. Le remboursement sera également géré par l’Opéra.


Pour toute demande d’information ou de constitution des dossiers de remboursement, merci de contacter le service billetterie au 03 83 85 33 11 ou par mail à opera@opera-national-lorraine.fr
Pour toute demande concernant le traitement et le suivi des remboursements, merci de contacter le service comptabilité au 03 54 50 60 86 (lundi - vendredi, 9h - 12h / 14h - 17h).

Et aussi

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